根據遊戲設計師的說法傑西·謝爾（Jesse Schell）是微軟最大的錯誤是Xbox One已滾回並最初繪製了計劃的功能。
Schell在交談時說：“您的客戶希望您不要改變。”遊戲工業。 “由於某種原因，微軟認為這不是真的，或者不是問題。”
“現實是他們無法做客戶想要的。基本上，他們說：“我們會像蒸汽一樣。你喜歡蒸汽嗎？我們都說：“不，我們討厭你。如果您這樣做是白痴。您只是說：“我們會做這個新事。”客戶回答：“不，我們不想要那個，我們討厭這一點 - 儘管這實際上是他們真正想要的並最終購買的。”
“所以微軟不得不說他們不會做所有這一切。但是有人會這樣做。”謝爾說。
“它總是有效的。這是開拓者的困境。為什麼大型公司在技術變化時會失敗？它發生在每個行業，但是模式是什麼樣的？你們都做錯了什麼？每個人都說：“哦，因為他們很愚蠢。大公司很愚蠢。你不能愚蠢。當你愚蠢時，你怎麼變得這麼大並留下來？微軟不是愚蠢的。
原因對他來說很明顯：“大家都犯了一個錯誤。那就是你聽你的客戶。
閥門今天也很成功，因為以前沒有可比的平台。
“問題在於，頑固的人總是想要同樣的事情：'我們想要您以前給我們的東西，但必須完全不同。'”
“如果您想做其他事情 - 解決此先驅問題的解決方案 - 您不能僅僅取代您的大品牌，並說一切都會改變。您必須在一邊建立一些東西，但是在此之前，大公司抵制。閥門（蒸汽）的途徑是因為他們以前沒有相同的東西。
“我認為我們將在某個時候生活在這樣的世界中。但是我們會使用這些遊戲機做到這一點嗎？我不知道。也許任何局外人都會上升。或蘋果。也許有人會找到更好的方法。
有了Xbox One和PlayStation 4，Microsoft和Sony也有機會首次對新興的移動和平板電腦市場做出反應。但是，謝爾並不完全說服。
他說：“ E3說服我會遇到困難。
“在接下來的四年中最大的差異將是出版偉大的遊戲平板電腦 - 真正的A級平板電腦。我不知道這是什麼意思，也許是一個單獨的手控制器。而且我敢肯定，您可以將其與電視相結合而沒有任何問題。我不知道誰能做這樣的事情，但是我沒有微軟，索尼或...嗯，誰知道任天堂在後肢中仍然有什麼？
